Política de Privacidade

1. Quem somos

A SWV Digital é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Canal para assuntos de privacidade: suporte@swv.digital, ou pelo WhatsApp +55 51 96000-3359.

2. Quais dados coletamos

• Formulários do site (contato, diagnóstico e falar com um consultor): nome, e-mail, telefone e a mensagem que você escrever.
• Formulários das páginas de produto da SWV, como planos e hospedagem: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), o produto de interesse, a mensagem que você escrever e, quando você chega por um anúncio, o nome da campanha.
• Conversas pelo WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
• Dados técnicos de acesso ao site, como endereço IP, data e hora e tipo de navegador, registrados pelo nosso provedor de hospedagem para segurança e funcionamento.
• Dados de clientes necessários para prestar o serviço e cobrar, como contato, contrato, serviços contratados e histórico de pagamentos.

3. Para que usamos os dados

• Responder seus contatos e pedidos de orçamento e suporte.
• Prestar os serviços contratados e cuidar da cobrança.
• Enviar mensagens sobre o atendimento ou o serviço que você pediu.
• Proteger nossos sistemas contra abuso e fraude.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, o consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para operar nossos serviços:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), por onde passam as mensagens do WhatsApp.
• Cloudflare, que hospeda o site, as páginas de produto e os sistemas, guarda os dados dos formulários do site e protege o acesso.
• SaveinCloud, onde fica o servidor da SWV no Brasil, com o CRM (onde chegam os formulários das páginas de produto), a automação do atendimento e os demais sistemas internos.
• Vultr, que guarda as cópias de segurança criptografadas.
• Uni5, provedor do e-mail da SWV.
• KingHost, para os clientes que contratam hospedagem de site e e-mail.
• Plataformas de pagamento, para processar as cobranças.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

• Contatos e conversas de quem ainda não é cliente: até 2 anos após o último contato.
• Registros técnicos da automação do WhatsApp: apagados automaticamente em 14 dias.
• Dados de clientes: durante o contrato e, depois do encerramento, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
• Cópias de segurança: um dado excluído pode continuar nelas por um tempo limitado, até ser substituído no ciclo normal das cópias.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Segurança

Protegemos os dados com conexões criptografadas (HTTPS), sistemas internos sem acesso direto pela internet, painéis administrativos com acesso restrito e verificação adicional, e cópias de segurança criptografadas.

As mensagens do WhatsApp são criptografadas no caminho até a Meta. Ao chegarem à SWV pela plataforma oficial do WhatsApp, ficam legíveis para que possamos atender você.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer algum que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

7. Cookies

O site da SWV não usa cookies de publicidade nem ferramentas de medição de audiência. O nosso provedor de hospedagem pode usar cookies técnicos de segurança, necessários para proteger o site contra abuso.

Se passarmos a usar cookies para outra finalidade, esta política será atualizada antes.

8. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou exclusão; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.

Para pedir a exclusão dos seus dados, inclusive das conversas pelo WhatsApp, envie um e-mail para suporte@swv.digital com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o e-mail usado no contato. Respondemos em até 15 dias. O passo a passo está na página Exclusão de dados.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.